Versión 1.0 · vigente desde el 1 de octubre de 2026

Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del sistema Comanda, disponible en https://comandas.tlanextia.mx (el «Servicio»), que presta TLANEXTIA S.A.S. de C.V. («TLANEXTIA»), con domicilio en Calle Miguel Hidalgo No. 4, Col. Libertad, C.P. 91270, Perote, Veracruz, México, correo comandas@tlanextia.mx.

Al marcar la casilla de aceptación en el registro, o al crear tu cuenta con Google —donde se te informa que al continuar los aceptas—, celebras un contrato con TLANEXTIA por medios electrónicos, válido conforme a los artículos 80, 89 y 93 del Código de Comercio. Guardamos la fecha, la hora, la dirección IP y la versión de los Términos que aceptaste como constancia. Si te registras a nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo.

El Servicio está dirigido a negocios de alimentos y bebidas (personas físicas con actividad empresarial y personas morales) y a las personas que trabajan en ellos; no está dirigido a menores de edad. En estos Términos, «tú» es el dueño que contrata el Servicio y «tu restaurante» es el negocio que registras.

2. Qué incluye el Servicio

Menú: categorías, platillos con precio y foto, y modificadores (opciones como «sin cebolla» o «extra queso», con o sin costo).
Mesas y comandas: mapa de mesas, toma de la comanda desde el celular del mesero y envío a cocina. Si se pierde la conexión mientras el mesero toma la comanda, esta se guarda en su teléfono y se envía cuando la conexión regresa, sin duplicarse.
Pantalla de cocina: tablero que se actualiza solo cada pocos segundos, con aviso al mesero cuando un platillo está listo.
Cuentas y cobro: registro de pagos en efectivo, tarjeta o transferencia; propinas; división de la cuenta; descuentos y cortesías con motivo; reapertura de cuentas antes del corte.
Corte del día y reportes: total vendido, por método de pago, propinas y descuentos; ventas por platillo, por mesero y por horario.
Insumos: existencias que se descuentan con las ventas y alerta cuando un insumo llega a su mínimo.
Pedidos a domicilio: una liga pública de tu restaurante para que tus clientes pidan; tú aceptas o rechazas cada pedido y el cliente recibe avisos por WhatsApp y una liga de seguimiento.
Equipo y control: usuarios con puesto (dueño, mesero, cocina), bitácora de cancelaciones, cortesías, descuentos, cobros y cortes, y verificación en dos pasos.
App instalable en Android y iOS, e impresión de comandas y cuentas desde el navegador (ticket de 80 mm).

Un solo plan incluye meseros, mesas y comandas sin límite.

No incluye: facturación electrónica (CFDI) de las ventas de tu restaurante; el cobro en línea a tus comensales (Comanda solo registra los pagos que tu personal recibe; no procesa tarjetas de tus clientes); terminales bancarias, impresoras u otro equipo; conexión a internet; servicio de reparto ni repartidores; contabilidad ni declaraciones fiscales; ni una línea o cuenta de WhatsApp propia de tu restaurante (los mensajes del sistema salen del número de WhatsApp de Comanda, a nombre de tu restaurante).

3. Cuenta, puestos y seguridad

El primer usuario de un restaurante es el dueño: administra el menú, el equipo, la configuración, los cortes, los reportes y el plan. El dueño da de alta a su personal como mesero o cocina, con el nombre, el teléfono o correo y la contraseña que él define; cada puesto ve únicamente las pantallas que le corresponden.
El dueño está obligado a activar la verificación en dos pasos; para meseros y cocina es opcional. Las contraseñas deben tener al menos 8 caracteres, con letras y números.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales, de las cuentas que creas para tu personal y de todo lo que se haga con ellas. Desactiva de inmediato el usuario de quien deje de trabajar contigo. Avísanos a comandas@tlanextia.mx si sospechas un uso no autorizado.
La bitácora registra quién canceló, dio una cortesía o un descuento, cobró, reabrió una cuenta o hizo un corte. No se puede editar.

4. Prueba gratis

Al registrarte tienes 14 días de prueba gratis, con todas las funciones y sin capturar tarjeta. Durante la prueba no se hace ningún cobro.
Te avisamos por WhatsApp antes de que termine. Si al terminar no has activado tu plan, el uso del sistema se pausa: tú y tu personal ven una pantalla para activar el plan y la liga pública deja de recibir pedidos. Tu información no se borra: al activar el plan continúas donde te quedaste.

5. Precio y cobro recurrente

Plan único: $1,500.00 MXN al mes por restaurante.
El precio se muestra tal como TLANEXTIA lo define en Stripe; antes de que confirmes el cargo, el resumen de pago de Stripe indica el monto total a pagar y, en su caso, los impuestos aplicables.
El cobro es automático y recurrente: con tu consentimiento expreso (la casilla de la pantalla de activación), Stripe carga la primera mensualidad el día que activas tu plan y las siguientes en la misma fecha de cada mes, a la tarjeta que registres. Guardamos la fecha, la hora y la dirección IP de ese consentimiento.
Te avisamos por correo y por WhatsApp al menos cinco días naturales antes de cada renovación, con el monto, la fecha del cargo y la forma de cancelar sin penalización.
El pago se procesa a través de Stripe; TLANEXTIA no recibe ni almacena el número de tu tarjeta. Desde Mi plan puedes cambiar tu tarjeta y consultar tus recibos. Para obtener tu comprobante fiscal (CFDI) por la renta, escribe a comandas@tlanextia.mx con los datos fiscales de tu negocio.
Si cambiamos el precio, te lo avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación; el precio nuevo aplica a partir de la renovación siguiente a ese plazo y puedes cancelar antes sin penalización.

6. Falta de pago y suspensión

Si un cobro falla, te avisamos y Stripe reintenta el cargo según su calendario.
Mientras la renta esté impaga, la cuenta queda suspendida: todos los usuarios del restaurante ven una pantalla de pago pendiente, no se pueden tomar comandas ni registrar cobros, y la liga pública deja de recibir pedidos, hasta que regularices el pago desde esa misma pantalla.
Nunca borramos tu información por falta de pago. Al confirmarse el pago, el acceso se restablece de inmediato.

7. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde Mi plan → Cancelar mi plan, de forma inmediata, sin penalización y sin llamadas ni trámites adicionales. Desde ese momento ya no se te vuelve a cobrar; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y, mientras tanto, puedes reanudar el plan.
No se hacen reembolsos por periodos en curso, salvo cobros indebidos o duplicados, o que la ley aplicable disponga otra cosa.
Tras la terminación conservamos tu información durante 12 meses conforme al Aviso de Privacidad y después la eliminamos; en ese plazo puedes reactivar la cuenta o pedirnos a comandas@tlanextia.mx una copia de tu información o su eliminación anticipada.
TLANEXTIA puede suspender o dar por terminada la cuenta, previo aviso, si incumples estos Términos —en especial las secciones 9 y 11—, si detectamos uso fraudulento o si una autoridad lo ordena.

8. Tu información es tuya

El menú, las comandas, las cuentas, los cortes, los reportes, los insumos, los pedidos y demás información que registras son propiedad de tu restaurante. TLANEXTIA solo la trata para prestarte el Servicio y nunca la usa para publicidad ni la comparte con otros negocios: la información de cada restaurante está aislada de la de los demás.
Puedes consultar e imprimir tus cortes y reportes en cualquier momento. Si necesitas una copia completa de tu información en un archivo, pídela a comandas@tlanextia.mx desde el correo de tu cuenta; la entregamos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Respecto de los datos personales de tu personal y de tus clientes a domicilio, tú eres el responsable y TLANEXTIA actúa como encargada, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. TLANEXTIA se obliga a tratarlos solo conforme a tus instrucciones a través del Servicio, a no usarlos para fines distintos, a guardar confidencialidad, a aplicar las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad, a no comunicarlos salvo a los proveedores necesarios para el Servicio (WhatsApp/Meta y el servicio de conexión, y el proveedor de alojamiento), cuya intervención autorizas al aceptar estos Términos, y a eliminarlos cuando tú lo hagas o cuando termine el Servicio, conforme a los plazos del Aviso de Privacidad.

9. Tus obligaciones respecto de tu personal y de tus clientes

Tú decides a quién das de alta y qué pedidos aceptas. Por ello te obligas a:

Informar a tu personal que sus datos y su actividad (comandas, cobros, cancelaciones, cortesías, cortes) se registran en el sistema y que tú puedes consultarlos, y contar con una base lícita para ello conforme a la relación de trabajo.
Mantener actualizados en Configuración el nombre, la dirección y el contacto de tu restaurante: con ellos se arma el aviso de privacidad que tus clientes ven en tu liga de pedidos, donde tu restaurante aparece como responsable. Si tu negocio trata datos de sus clientes por otros medios, o para fines distintos de atender el pedido, necesitas tu propio aviso de privacidad para ello.
Usar el nombre, el teléfono y la dirección de tus clientes a domicilio únicamente para atender sus pedidos. Si quieres enviarles promociones por tu cuenta, debes contar con su consentimiento, identificarte, respetar de inmediato a quien pida no recibirlas y no contactar números inscritos en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Profeco. El Servicio no ofrece envíos masivos ni promocionales.
Atender las solicitudes de derechos ARCO de tu personal y de tus clientes. Para borrar los datos de un cliente a domicilio usa Configuración → Privacidad de tus clientes; TLANEXTIA te apoyará como encargada.
No capturar en el sistema datos personales sensibles (salud, creencias, origen étnico, orientación sexual y similares) ni datos de tarjetas bancarias de tus comensales.
Cuidar tu liga pública de pedidos y cambiarla desde Configuración si se difunde donde no debe; la liga anterior deja de funcionar.

Eres responsable frente a tu personal, tus clientes y las autoridades por el uso que hagas del Servicio.

10. Pedidos a domicilio, precios y ventas de tu restaurante

La venta de alimentos y bebidas se celebra entre tu restaurante y su cliente. TLANEXTIA no es parte de esa venta: no cobra, no prepara, no entrega y no responde por los alimentos, sus ingredientes o alérgenos, los precios, las promociones, los tiempos de entrega ni la atención al cliente.
Tú eres responsable de que los precios, platillos y horarios publicados en tu menú y en tu liga sean correctos y vigentes, de aceptar o rechazar cada pedido, y de cumplir frente a tus clientes las normas de protección al consumidor, sanitarias y fiscales que te apliquen.
La entrega de los mensajes de WhatsApp depende de WhatsApp y del teléfono del destinatario; si un mensaje no se entrega, el pedido y su estado siguen disponibles en el sistema y en la liga de seguimiento.

11. Dinero, cortes e insumos

Comanda registra lo que tu personal captura. Los importes de cuentas, pagos, propinas, descuentos y cortes se calculan en el servidor a partir de los precios de tu menú, pero el sistema no verifica el dinero que efectivamente entra a tu caja o a tu terminal bancaria.
Los reportes y el control de insumos son herramientas de apoyo para administrar tu negocio; no sustituyen tu contabilidad, tus inventarios físicos ni tus obligaciones fiscales.

12. Uso aceptable

No está permitido usar el Servicio para fines ilícitos o engañosos; publicar en el menú contenido que infrinja derechos de terceros; intentar acceder a la información de otros restaurantes; vulnerar o probar la seguridad del sistema; enviar pedidos falsos o automatizados a la liga de otro negocio; revender el Servicio; ni usar medios automatizados no autorizados para extraer información.

13. Proveedores de los que depende el Servicio

El Servicio se apoya en proveedores externos: Stripe (cobro de la renta), Brevo (correo), WhatsApp/Meta y el servicio de conexión Evolution API (mensajería), Google (inicio de sesión opcional y tipografías) y el proveedor de alojamiento. Si alguno falla, la función afectada puede no estar disponible: los mensajes pendientes quedan registrados y el sistema reintenta su envío; la operación del restaurante (comandas, cocina, cuentas y cortes) no depende del correo ni de WhatsApp. TLANEXTIA no responde por interrupciones o cambios de esos proveedores, pero hará lo razonable para restablecer el Servicio.

14. Disponibilidad, conexión y respaldos

TLANEXTIA procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado. Puede haber interrupciones breves por mantenimiento o actualizaciones; en la medida de lo posible se realizan fuera del horario de servicio de los restaurantes.
El Servicio requiere conexión a internet. Sin conexión, el teléfono del mesero conserva la comanda que está tomando y la envía al reconectarse; las demás pantallas muestran un aviso de «Sin conexión». Te recomendamos tener un procedimiento en papel para una caída prolongada de tu internet.
Realizamos respaldos diarios, conservados 14 días, para recuperar el Servicio ante una falla, y verificamos periódicamente que se pueden restaurar. Los respaldos no sustituyen la copia que puedes pedirnos de tu información.

15. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca Comanda y los materiales del Servicio son propiedad de TLANEXTIA. Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración de tu prueba o suscripción. Tu información, tu menú y las fotos de tus platillos siguen siendo tuyos; nos autorizas a usarlos únicamente para prestarte el Servicio (por ejemplo, para mostrar tu menú en tu liga de pedidos). Declaras tener derecho a usar las fotos y textos que subes.

16. Responsabilidad

TLANEXTIA responde por los daños directos que cause su incumplimiento de estos Términos, hasta por el monto que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho. TLANEXTIA no responde por las ventas, precios, alimentos o entregas de tu restaurante; por decisiones que tomes con base en los reportes; por faltantes de caja o de inventario; por el contenido que captures; por fallas de tus dispositivos, impresoras o conexión; ni por interrupciones atribuibles a los proveedores de la sección 13 o a causas de fuerza mayor. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozcan las leyes aplicables de forma irrenunciable.

17. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en https://comandas.tlanextia.mx/terminos con su número y fecha y, al entrar al sistema, te pediremos aceptarla antes de continuar. Cuando el cambio afecte el precio, el alcance del Servicio o tus obligaciones, te avisaremos con la anticipación indicada en la sección 5 para el precio y con al menos 15 días naturales para los demás casos. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan antes de que el cambio entre en vigor.

18. Atención, quejas y ley aplicable

Para aclaraciones, quejas o soporte: comandas@tlanextia.mx, o por escrito al domicilio de la sección 1.
Si eres consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes acudir además a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Perote, Veracruz, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a la Profeco o a los tribunales de su domicilio cuando la ley lo permita.
Estos Términos se complementan con el Aviso de Privacidad disponible en https://comandas.tlanextia.mx/privacidad.